تخطي أوامر الشريط
التخطي إلى المحتوى الأساسي
حماية حقوق العملاء
في ضوء التعليمات الصادرة من البنك المركزي المصري بشأن حماية حقوق العملاء، يسعد بنك المؤسسة العربية المصرفية الرد على أي استفسارات بخصوص أي منتج بالبنك.

وحرصا من مصرفنا على حماية حقوق العملاء والتعامل بشفافية وعدالة مع جميع العملاء الكرام برجاء قراءه الوثيقة التالية بعناية:

  • قراءه الاحكام والشروط الخاصة بنموذج كل منتج قبل التوقيع على الطلب الخاص بالحصول علي المنتج.
  • ضرورة قراءه العقود قراءة جيدة متأنية قبل التوقيع عليها مع امكانية الحصول على نسخة منه في أي وقت.
  • لحاملي بطاقة الخصم المباشر أو بطاقة الائتمان فانه لابد التأكد من الاحتفاظ بها في مكان أمن وكذا كلمه السر الخاصة بالبطاقة مع ضرورة ان يكون كل منهما في مكان منفصل في جميع الأوقات.
  • في حاله فقد أو تلف أي بطاقة يتم سرعه ابلاغ البنك بذلك على الرقم المختصر 19123 على مدار الساعة.
  • ضرورة ابلاغ البنك فورا ودون تأخير عند إدراك أي تعامل غير مشروع في الحسابات أو خصم معاملات غير مصرح بها من العميل علي بطاقات الخصم أو الائتمان.

توصيات من البنك حرصا على العميل:

  • في حاله الحصول على أيه نوع من أنواع القروض أو بطاقة ائتمانيه يجب الالتزام بميعاد دفع القسط الشهري تجنبا للإدراج في القوائم السلبية.
  • تقديم المعلومات والبيانات المطلوبة بدقه ووضوح ولابد من تحديث هذه البيانات وابلاغها للبنك فور حدوث أي تغيير لتلافي تعطيل الخدمات المصرفية المقدمة من البنك.
  • عدم الإفصاح عن أيه معلومات سريه بشأن الحسابات الي أي طرف أخر.
  • ضرورة الاطلاع بصفه دائمة على الموقع الإلكتروني للبنك للتعرف على أيه تغييرات تطرأ على الخدمات وأسعارها.
  • في حاله وجود أي مقترح/شكوى برجاء الاتصال على رقم 19123 على مدار الساعة أو الاتصال بوحدة حماية حقوق العملاء على رقم 25861029 02 002 خلال مواعيد العمل الرسمية.
  • يمكنكم الاطلاع على إجراءات المقترحات والشكاوى على الموقع الالكتروني للبنك.

إجراءات الشكاوى​
الحضور لمقر فروعنا وتقديم المقترح/الشكوى لقسم خدمه العملاء

- إيداع المقترح/الشكوى في الصندوق المخصص لذلك بجميع الفروع

- الارسال علي البريد الالكتروني المخصص لذلك وهو Egypt.complaints@bank-abc.com

- ​الاتصال على رقم 19123 على مدار ال 24 ساعة

- الاتصال مباشره بوحدة حماية حقوق العملاء على تليفون رقم25861029 02 002 خلال مواعيد العمل الرسمية

- يتم الرد على شكوى العميل خلال فتره لا تتجاوز خمسه عشر يوم من تاريخ استلامها (عدا الشكاوى التي تحتاج معالجه خاصه)

- لا يجوز تقديم الشكوى للبنك المركزي مباشره قبل الرجوع لمصرفنا

- في حاله اخطار البنك بعدم قبول الرد يجب على البنك اعاده النظر وفحص الشكوى مره أخري والرد النهائي علي العميل خلال خمسه عشر يوم عمل مصحوبا بالمبررات المناسبة والواضحة خاصه إذا لم يتغير الرد مع اخطار العميل بحقه في تصعيد الشكوى للبنك المركزي المصري في حاله عدم قبول العميل للرد الثاني من البنك​٫
  
​نموذج شكوى​ ​
   ​

الإعلانات

عرض عيد الأم
المزيد
٢٥% كاش باك – عرض اجازة منتصف العام وعيد الحب
المزيد
كاش باك 20%
المزيد