تخطي أوامر الشريط
التخطي إلى المحتوى الأساسي
شكاوى العملاء

حرصاً منا على توفير أفضل الخدمات والمنتجات المصرفية إليكم وتقديراً منا لملاحظاتكم ومقترحاتكم وحقكم في تقديم أي اعتراض عن عدم رضاكم عن الخدمات والمنتجات المصرفية المقدمة لكم فإنه يمكنكم التقدم بذلك من خلال ما يلي:

 

  • عن طريق إرسال رسالة بريدية على العنوان التالي:
    • بنك المؤسسة العربية المصرفية – الأردن
      ص. ب 926691 عمان 11190 الأردن
      دائرة مراقبة الامتثال
      وحدة شكاوى العملاء.
  • من خلال الاتصال الهاتفي على الرقم المجاني 080022133
  • من خلال الفاكس على الرقم 96265686291+ لاهتمام (دائرة مراقبة الامتثال/ وحدة شكاوى العملاء)
  • من خلال البريد الالكتروني على العنوان التالي: Customer.complaint@bank-abc.com
  • يوفر البنك صناديق للاعتراض والملاحظات في كافة الفروع حيث يمكن استخدام "نموذج الشكاوى" المتوفر بصالة خدمة العملاء بالفرع وإيداعه في الصندوق. 
  • من خلال الحضور الشخصي لوحدة شكاوى العملاء

 الفترات الزمنية لمعالجة الشكاوى

إن سياسة البنك تؤكد على التعامل مع كافة ملاحظات العملاء بالعدل والمسؤولية حيث تقوم وحدة شكاوى العملاء على تقييم الاعتراضات ومعالجتها واتخاذ القرار المناسب بشأنها وعلى أن يتم تبليغ العميل بالقرار خلال (10) أيام عمل من تاريخ استلام الملاحظة أو من تاريخ تقديم كافة الوثائق المعززة لذلك، ويمكن تمديد هذه الفترة (10) أيام عمل أخرى إذا كانت طبيعة الشكاوى تستدعي ذلك، وعلى أن لا تتجاوز (30) يوم عمل من تاريخ تقديم الاعتراض.

 

  • في حال عدم قناعة العميل بالرد المقدم من البنك، فإن بإمكانه اللجوء للقضاء أو للبنك المركزي الأردني من خلال الموقع الالكتروني للبنك المركزي http://www.cbj.gov.jo  أو الاتصال على هاتف +96264630301.

 

آخر الأخبار

حملة البطاقات الائتمانية
المزيد
الفائز بالجائزة الشهرية سيارة "مرسيدس-بنز C350 e" مع حملة حسابات التوفير- شهر تشرين الأول
المزيد
الفائزون بالسحب التاسع بالجوائز النقدية الشهرية لحملة حسابات التوفير – شهر تشرين الأول
المزيد